把iPhone用壞還真不一定是你的問題

在這里先問下各位差友，你的手機(jī)出現(xiàn)過質(zhì)量問題嗎？最后怎么解決的？

前兩天托尼刷到個(gè)新聞，蘋果去年支付3500萬美元（約人民幣兩億五千萬元）和解金，給那些 iPhone7 出現(xiàn)音頻問題的用戶，但對外卻不承認(rèn) iPhone7 系列存在產(chǎn)品問題。

托尼就納悶了，蘋果既然賠錢了，為啥還不承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題？難道是蘋果當(dāng)了大好人，給用戶自己用壞的手機(jī)買了單？

事情還得從八年前說起，當(dāng)時(shí) iPhone7 系列剛發(fā)布沒多久，但只要系統(tǒng)升級(jí)了 iOS 11.3 ，手機(jī)就變得又“聾”又“啞”，麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器都不干活了。

不少用戶向蘋果反映，自己在接打電話時(shí)無法聽到對方的聲音，并且在使用語音備忘錄和拍攝視頻時(shí)，都無法錄制聲音，連接耳機(jī)也不能解決這個(gè)問題。

用戶把手機(jī)拿到售后一通檢測，發(fā)現(xiàn)問題出在音頻編解碼器芯片與主板連接不牢固，手機(jī)在經(jīng)受外力磕碰或者高溫環(huán)境，就會(huì)出現(xiàn)芯片斷聯(lián)的情況，讓 iPhone 變成“聾啞”手機(jī)。

于是，蘋果馬上給授權(quán)服務(wù)商下了指示：如果用戶出現(xiàn)了這個(gè)情況，先運(yùn)行音頻診斷，只有當(dāng)診斷面板出現(xiàn)了“設(shè)備無法檢測到基座”或者“不支持配件”，才免費(fèi)給用戶修手機(jī)。

按道理來說，蘋果免費(fèi)維修這事也就算結(jié)束了，可根據(jù) MacRumors 上的用戶反饋，蘋果沒過多久就把這個(gè)服務(wù)給停了，并且之前發(fā)給授權(quán)服務(wù)商的內(nèi)部文件也給刪了。

如果你的 iPhone 出現(xiàn)這個(gè)問題，又過了保修期，那不好意思，你只能自掏腰包去修手機(jī)了。

整件事情從頭到尾，蘋果沒解釋過系統(tǒng)升級(jí)為什么會(huì)讓麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器失靈，以及本來說好的免費(fèi)維修為什么又突然取消。消費(fèi)者們一看維權(quán)無望，也是不慣著蘋果這毛病，直接一紙?jiān)V狀把蘋果給告了。

后來事情大家就知道了，去年年初蘋果和這批用戶達(dá)成了集體訴訟和解，并且支付 3500萬美金的和解金，才解決了這長達(dá)六年的“音頻門”事件。不過一直到現(xiàn)在，蘋果也沒承認(rèn)過產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的指控。

消費(fèi)者本來是沖著 iPhone 耐用，品牌公信力高來的，但是從現(xiàn)有的報(bào)道中來看，蘋果不認(rèn)賬的態(tài)度，可是讓不少消費(fèi)者都寒了心。

而托尼細(xì)細(xì)扒了下這些年 iPhone 的產(chǎn)品線，發(fā)現(xiàn)幾乎每一代都有這樣那樣的產(chǎn)品問題，而蘋果處理方式，也是一以貫之的咬死不承認(rèn)。。。

最早要追溯到iPhone4 “天線門”，由于 iPhone4 采用了不銹鋼邊框集成斷帶天線的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致手機(jī)信號(hào)非常容易受影響。

新機(jī)發(fā)布沒多久就用戶發(fā)現(xiàn)，在沒有手機(jī)殼的情況下，手只要握持到天線部分，就會(huì)干擾手機(jī)信號(hào)。如果用力握持手機(jī)，就會(huì)出現(xiàn)信號(hào)大幅度衰減、甚至沒有信號(hào)的問題。

當(dāng)時(shí)咱們喬老爺子非常重視這個(gè)事情，抓緊召開了一場媒體會(huì)，表示可以免費(fèi)給 iPhone4 用戶附贈(zèng)一個(gè)手機(jī)殼，來避免手掌直接觸碰遮擋到中框上的天線，對于一周之內(nèi)購買 iPhone4 的用戶可以直接辦理退款。

看樣子是承認(rèn)了 iPhone4 存在設(shè)計(jì)缺陷對吧？

誒，喬老爺子專門在會(huì)上說，這個(gè)“天線門”不是我們 iPhone4 獨(dú)有的，所有手機(jī)都可能會(huì)有，我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量沒問題。。。

雖說蘋果在 iPhone4“天線門”問題上嘴硬不承認(rèn)，但問題處理及時(shí)，補(bǔ)償給的也到位，沒引起太大的負(fù)面輿論。

不過， iPhone6s 的“氧化門”、“電池門”、“降頻門”這些事件，可就讓用戶們怨聲載道了。

在座的各位不知道有沒有 iPhone6s 用戶，如果你當(dāng)時(shí)用過這臺(tái)機(jī)器的話，應(yīng)該會(huì)跟我一樣，對它的機(jī)身容易掉漆這事兒印象深刻，也就所謂的“iPhone 6s 氧化門”事件。。。

至于為啥會(huì)掉漆呢，原因也很簡單。

因?yàn)樯弦淮?iPhone6 出現(xiàn)了機(jī)身容易被壓彎的問題后，蘋果在 iPhone6s 這代選用了硬度更高的 7000鋁合金，雖然硬度上來了，但表面抗氧化性較差，非常容易受汗液和潮濕環(huán)境的腐蝕。

只需短短幾個(gè)月，就能讓手機(jī)化身伊拉克戰(zhàn)損版。。。

當(dāng)時(shí)咱們國內(nèi)有不少消費(fèi)者拿著“掉漆戰(zhàn)損版”iPhone6s 去找蘋果售后要說法，但是捏，蘋果售后給的反饋是“掉漆不是質(zhì)量問題，不在保修范圍，只有等出了召回政策，才能給你換新機(jī)”。

結(jié)果就是苦等不到的召回計(jì)劃，消費(fèi)者只能去自適應(yīng)這個(gè)每天都在“掉渣”的手機(jī)，自我調(diào)侃說“我有一雙濃硫酸手，蘋果手機(jī)也擋不住”。。。

雖然“氧化門”在蘋果的嘴硬下就這樣不了了之了，但同樣在 iPhone6s 上出現(xiàn)的“電池門”“降頻門”事件，可就沒這么好糊弄了。

起因是有用戶發(fā)現(xiàn)，自己的 iPhone6s 在電量剩余 20%-30%的時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)，插上電源后又顯示電量正常。

于是就有人跑到蘋果售后去檢查是不是電池出了問題，但得到的回應(yīng)是“天氣太冷，電池活性會(huì)降低，不是質(zhì)量問題。”

不過這次消費(fèi)者們可沒慣著蘋果，你蘋果說沒有質(zhì)量問題是吧，那我可要找消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴了。

當(dāng)時(shí)中消協(xié)在查詢函中直接拋給蘋果公司三個(gè)問題：

1 、 iPhone 6 和 iPhone 6s 系列手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的原因？手機(jī)電池是否存在問題？

2 、消費(fèi)者就異常關(guān)機(jī)問題反映到你司，你司如何處理？

3 、如果異常關(guān)機(jī)問題大面積出現(xiàn)，你司將采取何種補(bǔ)救措施？

要求蘋果公司十日內(nèi)給出原因和處理結(jié)果。

消協(xié)一介入，蘋果立馬老實(shí)了，先是說“有極少數(shù) iPhone6s 有意外關(guān)機(jī)的情況，是因?yàn)殡姵乩锏哪硞€(gè)元器件在裝進(jìn)電池包之前在環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過長，才讓電池電量消耗快于平均水平，這個(gè)不涉及安全問題。我們也會(huì)給部分批次的 6s 免費(fèi)更換電池的?！?/p>